Hỏi và Đáp

* KHÁCH HÀNG CẦN BIẾT:

– Flowershop.com.vn phục vụ giao hàng gần như hoàn toàn miễn phí trong nội thành thành phố đối với những đơn hàng có giá trị từ 500.000VNĐ trở lên.
– Miễn phí giao hàng không áp dụng cho hàng tặng, hàng được khuyến mãi….phí giao hàng được quy định chung là 50.000VNĐ ( tùy theo trường hợp nào phí cao hơn )
– Giao hoa trước 7 giờ sáng và sau 19 giờ tối. Phụ phí cộng thêm là 30.000đ
– Những trường hợp khác. Shop chúng tôi áp dụng mức phụ phí như sau:

* BIỂU PHÍ GIAO HOA KHU VỰC Tp. Hồ Chí Minh ( Sài Gòn ) & Hà Nội

* MỘT SỐ THẮC MẮC THƯỜNG GẶP CỦA KHÁCH HÀNG:

1.Tôi có thể mua hàng bằng những hình thức nào?

Trả lời: Quý Khách có thể đặt hàng bằng những cách sau:

• Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng
• Đặt hàng trên website ( Đặt hàng trực tuyến, Online ) Flowershop.com.vn
• Đặt hàng qua điện thoại: Quý Khách vui lòng gọi: Viber/Zalo

2. Sản Phẩm – Dịch Vụ Flowershop.com.vn cung cấp là gì?

Trả lời: Flowershop.com.vn cung cấp những Sản Phẩm – Dịch Vụ như sau:
– Là Shop Hoa  kinh doanh chuyên nghiệp về lĩnh vực hoa tươi: Chúng tôi cung cấp những Sản Phẩm – Dịch Vụ như:

• Gửi hoa đến 63/63 tỉnh thành trên toàn quốc
• Thiết kế, trang trí hoa cho Đám Cưới: Sân khấu, Cổng hoa, Xe hoa, Hoa cô dâu…
• Thiết kế trang trí Hoa cho Sự Kiện: Hội nghị, Động thổ, Khánh Thành, Ra mắt sản phẩm mới…
• Những sản phẩm hoa: Văn phòng, Chúc mừng, Sinh Nhật, Kỷ niệm, Viếng…

– Nhằm đáp ứng nhu cầu tiện ích nhất đến với Quý Khách Hàng. Chúng tôi còn cung cấp những Sản phẩm đi kèm như: Bánh kem, Thú nhồi bông, Rượu vang, Quà tặng…

3. Giá đã bao gồm các khoản phí chưa?

Trả lời: Giá trên chưa bao gồm thuế VAT 10% và Phí vận chuyển ( nếu có ). Tham khảo biểu phí giao hàng ở trên

4. Flowershop.com.vn gửi hoa tươi đến bao nhiêu tỉnh, thành trong cả nước?

Trả lời: Sau nhiều năm hoạt động Flowershop.com.vn đã thiết lập được hệ thống cung cấp hoa tươi phủ kín 63/63 tỉnh thành trên cả nước. Chúng tôi có thể đáp ứng việc đặt và giao hàng ngay trong ngày, hoặc chỉ sau 1 đến 2 giờ.

5. Tôi có thể thay đổi thông tin, mẫu mã của đơn đặt hàng?

Trả lời: Quý khách hoàn toàn có thể thay đổi theo quy định như sau:
– Quý Khách thông báo đến Flowershop.com.vn bằng những phương tiện như: Điện thoại, Viber, Zalo, Mobi SMS, Email.

– Điều chỉnh Tên, Địa chỉ, Mẫu mã sản phẩm. Đối với đơn hàng tại TPHCM Quý khách chỉ cần thông báo trước 02 tiếng (trong giờ hành chính) so với thời gian giao hàng.

– Điều chỉnh Tên, Địa chỉ, Mẫu mã. đối với đơn hàng gửi đi Tỉnh. Quý khách cần thông báo trước 6 tiếng so với thời gian giao hàng.

6. Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?

Trả lời: Quý khách vui lòng tham khảo mục hướng dẫn thanh toán
   Mỗi Khách đều sử dụng những công cụ thanh toán khác nhau. Tuy nhiên, để thanh toán dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi. Flowershop.com.vn khuyến khích Quý khách thanh toán bằng những phương thức thông dụng sau:

• Thanh toán nội địa ( Trong lãnh thổ Việt Nam )

• Dịch vụ chuyển khoản trực tuyến Internetbanking, ATM online ( Đăng ký tại các ngân hàng )

• Thanh toán Quốc Tế bằng thẻ Visa, Mastercard

8. Thời gian từ lúc tôi đặt hàng cho đến khi nhận trong bao lâu?

Trả lời: Quý khách sẽ nhận được hoa theo hành trình tiêu chuẩn sau:
Dưới đây là hành trình tiêu chuẩn cho việc đặt, nhận hoa.
– Sau 2 giờ. Cho các đơn hàng tại Tp. Hồ Chí Minh
– Sau 12 giờ. Cho các đơn  hàng đến các tỉnh thành khác

9. Nếu tôi là người nhận hoa thì có phải trả thêm khoản phí nào không?

Trả lời: Là người nhận hoa quý khách không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào

10. Nếu người nhận hoa không có mặt tại thời điểm giao hoa

Trả lời: Chúng tôi sẽ liên hệ với người đặt hoa xin ý kiến và chọn ra giải pháp tốt nhất có thể:
– Chúng tôi sẽ giao hoa đến một địa chỉ khác (tính thêm phụ phí)
– Giao cho một người khác nhận hoa, do người đặt hoa chỉ định.

11. Tôi muốn biết chất lượng Sản Phẩm – Dịch Vụ của Flowershop.com.vn?

Trả lời: Chúng tôi luôn quan niệm. Mỗi một bông hoa, giỏ hoa… không chỉ đơn thuần là một sản phẩm hữu hình, mà còn là một tác phẩm nghệ thuật là thông điệp vô hình.
Vì vậy Flowershop.com.vn đã xây dựng được công đoạn khép kín, nhằm mục đích đo lường về chất lượng từ khâu chọn hàng – nhập hàng – làm hàng – chăm sóc – thiết kế – kiểm định – xuất hàng – giao hàng – đối chiếu. Để đảm bảo rằng mỗi một sản phẩm của Shop chúng tôi có mặt trên thị đều đảm bảo chất lượng cao nhất.

12. Là Khách Hàng thường xuyên của Flowershop.com.vn. Tôi có nhận được ưu đãi?

Trả lời: Khách Hàng là sự sống còn của Doanh Nghiệp và hơn ai hết, chúng tôi thấu hiểu rất rõ được điều này. Nên việc chăm sóc Khách Hàng là rất cần thiết và cần được thực hiện ngay. Đặc biệt đối với Quý Khách Hàng thường xuyên, chúng tôi luôn có những chính ưu đãi đặc biệt.

13. Flowershop.com.vn có bảo mật thông tin của Khách Hàng?

Trả lời: Chúng tôi cam kết thông tin của Khách Hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối

14. Tôi có thể làm đối tác của Flowershop.com.vn?

Trả lời: Chúng tôi luôn hoan nghênh sự hợp tác từ Quý Đối Tác